فروشگاه دیجیتال زاکلو شاپ مفتخر است تا به شما بهترین خدمات را ارائه دهد. در راستای رضایت مشتریان، سیاست مرجوعی و عودت ما برای فایلهای دیجیتال به شرح زیر میباشد:
۱. شرایط مرجوعی
درخواست مرجوعی باید حداکثر تا ۷ روز پس از خرید انجام شود.
محصولات دانلودی مانند نرمافزارها، قالبها، افزونهها و محتواهای دیجیتال قابل مرجوعی نیستند، مگر در موارد خاصی که در زیر توضیح داده شده است.
فاکتور یا رسید خرید باید همراه درخواست مرجوعی ارائه شود.
۲. فرایند مرجوعی
برای شروع فرآیند مرجوعی، به بخش پشتیبانی مراجعه کرده و فرم مرجوعی را پر کنید.
پس از تأیید درخواست، وضعیت محصول بررسی میشود و در صورت مطابقت با شرایط مرجوعی، درخواست انجام خواهد شد.
۳. عودت وجه
پس از دریافت و بررسی درخواست مرجوعی، عودت وجه در حساب کاربری مشتری به صورت اعتبار اعمال میشود.
در صورت عدم امکان عودت وجه، مبلغ به حساب بانکی مشتری واریز میشود.
فرآیند عودت وجه ممکن است تا ۱۴ روز کاری زمان ببرد.
۴. محصولات غیر قابل مرجوع
محصولات دانلودی مانند نرمافزارها، قالبها، افزونهها و محتواهای دیجیتال غیر قابل مرجوع هستند، مگر در موارد خاصی که در زیر توضیح داده شده است.
۵. استثنائات
در صورتی که محصول دچار نقص فنی یا خرابی در فایل باشد، بررسی و عودت وجه با شرایط خاص انجام میشود.
برای محصولات خاص، سیاستهای مرجوعی متفاوت ممکن است اعمال شود که در صفحه محصول ذکر خواهد شد.
۶. پشتیبانی مشتریان
تیم پشتیبانی ما آماده پاسخگویی به سوالات شما میباشد.
میتوانید از طریق ایمیل یا تلفن با ما در ارتباط باشید.
۷. روند بررسی درخواستها
درخواستهای مرجوعی توسط تیم پشتیبانی بررسی میشود و نتیجه به اطلاع مشتری خواهد رسید.
در موارد خاص، ممکن است از مشتری درخواست شود تا اطلاعات بیشتری در خصوص مشکل محصول ارائه دهد.
۸. شرایط اختصاصی برخی محصولات
برخی محصولات ممکن است دارای شرایط خاصی برای مرجوعی باشند که این شرایط در صفحه محصول ذکر خواهد شد.
مشتریان موظفند قبل از خرید، شرایط مرجوعی محصول را مطالعه نمایند.
۹. تضمین کیفیت
فروشگاه زاکلو شاپ تضمین میکند که تمامی محصولات ارائه شده از کیفیت بالایی برخوردار هستند.
در صورت وجود هر گونه نقص یا ایراد در محصولات، تیم پشتیبانی متعهد به رفع مشکل یا عودت وجه میباشد.
۱۰. مدت زمان اعتبار مرجوعی
مدت زمان اعتبار مرجوعی برای هر محصول به صورت جداگانه تعیین میشود و در صفحه محصول ذکر خواهد شد.
پس از انقضای مدت زمان تعیین شده، درخواست مرجوعی پذیرفته نخواهد شد.
۱۱. رویههای امنیتی
تمامی اطلاعات مشتریان با رعایت حریم خصوصی نگهداری میشود و به هیچ عنوان به اشخاص ثالث ارائه نخواهد شد.
اطلاعات بانکی مشتریان تنها برای انجام فرایند عودت وجه استفاده میشود.
این سیاست مرجوعی و عودت به منظور ارائه خدمات بهتر به شما تدوین شده است. ما همیشه در تلاشیم تا تجربه خریدی مطمئن و رضایتبخش برای شما ایجاد کنیم. 😊